今天是
北京局召开上半年快递服务质量与监管执法联动联席会
2018-08-03

  按照国家邮政局关于建立邮政业消费者申诉和行业监管工作衔接联动机制的要求,为有效整治快递服务中存在的违规问题,全面提升快递服务质量,8月2日,北京局召开“2018年上半年服务运行质量与监管执法联动联席会”,各派出机构行管科负责人、全市17家主要品牌快递企业负责人参 

  会上,北京局通报了全市2018年上半年消费者申诉处理情况和邮政管理部门市场监管行政执法情况,剖析了当前存在的突出服务质量问题,提出了进一步改进申诉处理工作的要求,并就邮政管理部门加强申诉与执法监管联动,保持执法态势做了部署。 

  北京局要求,全市各快递企业一是要认真学习贯彻执行5月1日实施的《快递暂行条例》相关规定,特别是要更加重视保护用户权益、完善服务规则,进一步增强对做好快递服务工作重要性的认识。二是坚持问题导向,树立以人民为中心的发展思想,认真研究企业存在的服务质量突出问题,加大人员和资金投入,规范操作标准,深入推进三不治理工作,完善内部管理和损害赔偿制度,理顺工作流程,主动整改提升,体现企业责任担当。三是要完善信息报送制度。加强与邮政管理部门的沟通,及时依法依规妥善办理申诉转办事项,遇有重大问题及时报告,防止小问题变成大事件,努力提升申诉办理整体工作水平。 

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